ปานกลาง
QA-04 ข้อร้องเรียนลูกค้า การสอบกลับ และการเรียกคืน
6 ชั่วโมงเรียน
จัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ พิสูจน์ความสามารถในการสอบกลับ และเตรียมพร้อมกรณีเรียกคืนผลิตภัณฑ์
เมื่อเรียนจบคอร์สนี้ คุณจะ...
- จัดการข้อร้องเรียนตั้งแต่รับเรื่องถึงตอบกลับลูกค้าได้
- ทดสอบระบบสอบกลับและคำนวณมวลสมดุลได้
- อธิบายขั้นตอนการเรียกคืนและการสื่อสารได้
แนะนำให้เรียนก่อน: QA-02 NC การวิเคราะห์สาเหตุราก และ CAPA
อยู่ในเส้นทางเรียนรู้: ผู้ปฏิบัติงานประกันคุณภาพอาหาร (Food QA Practitioner), ผู้ปฏิบัติงานควบคุมคุณภาพอาหาร (Food QC Practitioner)
สมัครเรียนฟรีเพื่อเริ่มเรียน
1
กระบวนการรับและจัดการข้อร้องเรียน
ข้อมูลที่ต้องเก็บจากผู้ร้องเรียน
12 นาที
2
การสืบสวนและการตอบกลับลูกค้า
การตรวจสอบตัวอย่างและบันทึกการผลิต
15 นาที
3
การวิเคราะห์แนวโน้มข้อร้องเรียน
ข้อร้องเรียนต่อล้านหน่วย
10 นาที
4
ระบบสอบกลับ (Traceability)
หนึ่งขั้นข้างหน้า หนึ่งขั้นข้างหลัง
15 นาที
5
การทดสอบสอบกลับและมวลสมดุล
การซ้อม mock recall
15 นาที
6
การเรียกคืนและการถอนสินค้า
เมื่อใดต้องเรียกคืน
15 นาที